Rücksendung

Wie sende ich die Ware zu euch zurück?

Für eine Retoure/Rückgabe der Ware melde Dich bitte per E-Mail an: info@brachial.eu oder rufe uns an unter 0049 375 270 47 76 von Mo - Fr von 9 - 17 Uhr. Wir senden Dir dann eine Rücksendemarke per E-Mail zu, die Du ausdruckst und auf Dein Paket klebst. Du kannst deine Rücksendung in jeder Post-Filiale abgeben und sie kostenfrei an uns zurück senden. Als Verpackungsmaterial kannst Du die erhaltene Versandverpackung deiner Lieferung oder aber Packpapier bzw. einen Karton nutzen. Bitte beachte, bei der Rücksendung den vollständig ausgefüllten Retouren-Begleitschein mitzusenden.

Ich habe den Retouren Begleitschein bereits entsorgt. Könnt ihr mir einen Neuen zusenden?

Wir können Dir einen neuen Retouren Begleitschein zusenden. Schicke uns dazu einfach eine E-Mail über unser Kontaktformular. Viel schneller als eine E-Mail an uns zu schreiben, ist es jedoch, sich das Formular hier herunterzuladen.

Download Retouren-Begleitschein

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Wenn Du Deine Ware an uns zurücksenden möchtest, beachte bitte die Rückgabefrist von 14 Tagen. Innerhalb dieser 14 Tage kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Ware muss ungewaschen sein, keine Tragespuren aufweisen und es müssen noch alle Originaletiketten angebracht sein. Maßgeblich für die Frist ist der Erhalt der Ware. Bitte fülle den Retouren-Begleitschein vollständig und gut leserlich aus und lege ihn deiner Rücksendung bei.

Kann ich Artikel umtauschen?

Wenn Du einen Artikel an uns zurück sendest, bekommst Du den Einkaufspreis automatisch erstattet. Hat ein Artikel nicht perfekt gepasst oder Du möchtest ihn in einer anderen Farbe, bestelle diesen bitte direkt in unserem Onlineshop neu. So siehst Du gleich, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist.

Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir sie bearbeitet haben, senden wir Dir eine Eingangsbetätigung zu. Solltest Du innerhalb von 7 Werktagen keine Information über Deine Rücksendung erhalten haben, dann kontaktiere uns unter E-Mail: info@brachial.eu oder 0049 375 270 47 76. Bitte rechne mit bis zu 7 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen), bis Deine Rücksendung bei uns eintrifft. Solltest Du nach 7 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen) noch keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir antworten Dir umgehend. Damit wir Dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, gib uns bitte Deine Re-Nr., sowie die Sendungsverfolgungsnummer deiner Retoure an, die Du per E-Mail bekommen hast. Bitte gib auch an, welche Artikel Du an uns zurückgesandt hast.

Wann bekomme ich mein Geld erstattet?

Die Rückerstattung des Geldes erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen. Maßgeblich für die Frist ist der Erhalt deiner Kontodaten bzw. die Bearbeitung deiner Rücksendung mit den vorliegenden Daten aus dem Retouren Begleitschein. Wenn Du per PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast, benötigen wir keine zusätzlichen Daten von Dir. Wir können Dir in diesen Fällen das Geld automatisch erstatten. Bei der Nachnahme oder Vorkasse benötigen wir zwingend Deine Kontodaten um die Rückerstattung bearbeiten zu können. Bitte überprüfe die Daten bevor Du uns diese mitteilst, da falsche oder unvollständige Daten eine Verlängerung der Erstattungsfrist zur Folge haben kann.
Bei weiteren Fragen rufe uns einfach an unter +49 375 270 47 76 (Montag bis Freitag 9 - 17 Uhr, normale Telefonkosten) oder sende uns eine E-Mail: info@brachial.eu.